¡Quiero radicar un caso para soporte!
Experiencia de Cliente
Canal por el cual nuestros clientes nos pueden contactar en caso de requerir soporte, mantenimiento o consultoría.
El proceso se inicia con el alta de la solicitud en nuestro portal de soporte, mediante el cual se realiza la interacción escrita para un seguimiento eficaz del incidente.
De ser necesario, nuestros técnicos se comunican con nuestros clientes por vía telefónica y/o conexión remota con el fin de diagnosticar el problema y, de ser posible, resolverlo en el momento
Analytics Data S.A.S.
como Partner autorizado de QLIK, es el responsable de prestar los servicios de
Soporte que incluye:
Recepción
Recepción de la solicitud de soporte por parte del Usuario Final, la cual será registrada ante QLIK, de acuerdo a las Políticas de Mantenimiento vigentes, y a la verificación que el Usuario Final tiene una licencia válida y vigente por los productos relacionados con la solicitud de soporte.
Recolección
Recolección de la información necesaria dada por el Usuario Final con respecto a la versión de los productos de QLIK en uso, la infraestructura y el ambiente del Usuario Final.
Consultar
El derecho a consultar la Base de Conocimiento de QLIK, la documentación publicada y las Preguntas Frecuentes con el fin de buscar una posible solución.
Crear
Crear un proyecto para recrear el problema.
Determinar
Determinar si la causa del problema es el resultado de un problema del ambiente, de la infraestructura tecnológica o un error de Software.
Buscar
Buscar alternativas para la solución del problema.
Reportar
Reportar oportunamente al Usuario Final el avance de la solución.
Proveer
Proveer al Usuario Final correcciones a errores (tal y como está definido en las Políticas de Mantenimiento de Qlik Sense) y realizar las actualizaciones entregadas por QLIK a Analytics Data S.A.S.
Nosotros
Conectemos
Analytics Data
Somos Elite Solution Provider de Qlik. Contamos con varios años de experiencia especializada en consultoría e implementación de soluciones y proyectos en inteligencia de negocios, garantizando a las empresas un descubrimiento de datos que apoyan la toma de decisiones oportunas y alineadas a la estrategia de cada compañía.
Más
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